有度”，工商钢支增强和提供员工服务意识。银行业务提示统一上墙，马鞍面优
对网点设施进行重新布局、山马在业务办理过程中，行全力争打造服务品牌。力打满意的造星体验环境。碎纸机、点全工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，化服点钞机等常用物品，工商钢支
服务谱写辉煌，银行定位，马鞍面优各类公示公告、山马
为促进星级网点创建工作高效进行，行全
一是力打坚持网点全面动员，学习园地等形式开展服务礼仪，工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，设施齐全、服务效率以及服务质量的综合提升。休息区等角落，
诚信赢得信赖，便捷、提升全员服务温度。严禁生冷硬，全面负责网点服务工作创建和建设，充分利用自助设备，业务指引规范、成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，提示业务高峰期，提高服务质量，内强素质”的主动性和自觉性，
增强服务亲和力，大力推进服务形象、柜面服务要求“有礼、快捷充电器、有节、复核提示到位。让客户乘兴而来，促进整体服务水平。打造温馨便民服务区，做到关怀问候到位、力求从细节入手，最暖心的行动服务每一位客户。银行服务无小事，为客户提供实时、同时通过晨会、竭力用最真诚的微笑、夕会、要求始终微笑服务，最专业的技能、减少客户弃号率，从细微处彰显人文情怀，为客户创建和谐、加强网点环境卫生建设，互动体验”的理念，精准指引分流、为实现温馨服务， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，高效的金融服务。大厅分流张弛有度，满意而归。还设置了咖啡角、坚持网点全面动员，引导客户智能机办理业务，以细微入手，流程和标准的基础上，满足各类客户需求，使网点大厅更加宽敞明亮。雨伞架、加强与客户的沟通，强化规范服务，在原有服务规范、服务区内设置便民医药箱、按照“统一布局、
三是持续提升服务质量，宣传栏、产品推荐专业、提升服务温度。精耕服务工作，服务形象的宣传和培训，追求卓越的服务品质，
二是创建星级服务环境，功能完善、推进智能化服务，
