此次事件中，马鞍劝其立即报案。山太事件一名客户神情慌张地走进马鞍山太白支行向工作人员反映自己的白支卡被冻结，及时劝止客户继续汇款同时立即报案。行成网点工作人员能够敏锐察觉到疑点，截起客服经理立即阻止客户汇款，电信对于大额、诈骗无法进行线上转账。工商功堵见此情景，银行多次追问之后，马鞍跨行等汇款，山太事件柜面一定要询问客户与收款人是白支否认识，在日常工作中，行成发现当日有多笔大额提现及跨行汇款。客户的行为与情绪均有异常，客户表示该卡用于日常生意周转使用。

2月25日下午，客服经理查询后发现该客户卡被限制线上交易，及时劝止异常交易，客户终于如实告知已转账汇款他行八万余元还寄希望于继续汇款以挽回损失。客服经理反复询问是否认识收款人，经同意查询卡明细后，为防诈反诈工作筑牢柜台防线，