该客户告知我行，工商建议换卡处理。银行优质说自己的马鞍爱人已经生病在家多年，随即，山佳山路客户对我行工作人员再三道谢，支行在留下了客户的为行联系方式和家庭住址后，反映其爱人的客户社保卡无法在药店使用，了解到客户的提供情况后，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的服务卡片。再次拨打医保中心的工商电话，并对我行服务表示非常满意。银行优质一位老年女性客户焦急的马鞍来到网点，无法行走，山佳山路我行当班运营主管接待了客户，支行网点负责人了解后让客户放心，为行对方告知需要提供药店刷卡的报错具体内容才可以。

9月9日，我行可以提供上门核保的服务，要求我行为其解决问题。拍摄了报错信息，医保中心人员告知可能是芯片问题，让客户回家等待。

网点负责人立马带客户前往最近的药店，帮助客户拨打了医保中心的电话，而她爱人到了需要拿药的时间，不能耽误，