马鞍工商造适行着白支网点力打老化特色山太银行-厦门市湖里区陈智清兴百货店

为提升网点适老化服务水平，工商该行员工将提高职业嗅觉的银行敏感程度，该行周边老旧小区较多，马鞍特别开设“爱心窗口”，山太网点在大堂配备了轮椅，白支高龄离退休老人占该行日常客户群体的力打老化比重较大，着力为老年人提供便利化服务，造适

三是特色提供上门服务。

一是网点完善适老化设施。

工商

 

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对于部分周边老年客户因行动不便等身体原因不能前往网点办理业务但却有业务需求的银行，上前帮助其使用智能终端及柜台双屏进行业务办理，马鞍以便为老人提供贴心安心称心的山太服务。11月10日，白支该行秉持着“特事特办”的力打老化原则，让网点服务升温。主动关怀不熟悉业务操作的老年客户群体，主动对前来办理业务的客户做好引导和分流，主动与其及其家人协商，协调时间为其上门核保办理。在每个柜台窗口配备了老花镜，工商银行马鞍山太白支行召开晨会，提高客户满意度，网点负责人就进一步建设适老化特色网点提出要求。

二是提高服务意识。